LES CONTACTS AVEC FORD (Constructeur)

 

Dans les mois qui ont suivi la réception de notre véhicule, nous nous sommes vu confrontés à différents problèmes pour lesquels notre concessionnaire ne disposait pas encore des informations propres à leurs résolution. De ce fait, nous avons pris contact directement avec le service CRC (Customer Relation Center) de Ford (dans un premier temps basé à Antwerpen, maintenant situé à Bruxelles)

Aux fils des problèmes rencontrés, mes courriers à ce service se sont fait plus fréquents mais on ne peut pas affirmer que les suivis soient réellement positifs.

 

Les attitudes rencontrées ont été : l‘absence de réponse, la réponse à côté de la question ou le détournement de la question et même les contradictions d’une réponse à l’autre et très peu d’esprit de conciliation.
En fin de compte, je crois qu’il vaut mieux avoir pleine confiance en son concessionnaire (si non en chercher un autre) et en cas de non application correcte de la garantie, s’adresser directement à la justice (via une défense en justice éventuelle ; c’est généralement compris ou proposé dans les contrats omnium)

(Article modifié le 25/08/2008 par soucis de concision)

 

 

Le coût du S-MAX au garage

 

 !!! Cette liste est mise à jour régulièrement (MAJ : 06/04/2009)

En dehors de son prix d’achat, l’utilisation d’un véhicule a un coût d’entretien mais aussi celui des (petits) accessoires qu’on lui ajoute. 

Vous trouverez ici-après l’ensemble de ses divers « frais Garage » ; 

Date

Détails

Prix Hors TVA

04/02/10

Entretien 80.000 Km  

 

Les détails de la facture ICI

253,51  
 
Total TVA comprise : 306,75  
 

 

 

04/01/10

Remplacement du bras et balai d’essuie glaces arrière ‘pour l’esthétique’ par un porte balais de Peugeot 307  
  Balais Peugeot – réf 6421392
9.39
  Porte-balai – réf 649T1
15.94

 

Total TVA comprise : 30,65   

 

 

 

21/04/09

3me entretien (60.000 Km)

 

 

Huile de moteur (5,5 l – PU : 6.46 )

35,53

Joint bouchon vidange

1,36

Filtre à huile

13,47

Elément filtrant

17,19

 

Cartouche

43,72

 

Remvoeringset (je suppose les plaquettes frein arrière)

78,43

 

Lave Glace

1,49

 

Brake clean

3,97

 

Main d’oeuvre : grand entretien et remplacement des plaquettes de freins

107

 

Contribution environnement

2,23

 

Total avec tva (21 %) 368,31  

 

 

Remarque : Pour raisons personnelles, j’ai changé de concessionnaire ; cette facture ne me semble pas exagérée pour les prestations effectuées.

 

01/04/2009

Nouvelles jantes – Nouveaux pneus (60.000 Km)

 

 

Facture fourniture et placement (voir post ‘Nouvelles jantes – Nouveaux pneus‘ )

1160,49

 

Récupération vente jantes 18″

– 300

 

 

23/08/2008

Contrat d’extension de la garantie :

 

3 ans

1362.75

 

 

29/05/2008

2ème entretien (38.915 km)

Triste

 Entretien 40.000 km ( je suppose la main d’oeuvre )

 65

 

Aditif lave glace

0,87

 

Filtre à pollen

19,60

 

Filtre huile

12,91 

?

Bouchon – vidange

6,14

Horreur !

Huile moteur (5W30) – 5,6 l ( prix 2007 : 40,77 )

55,89

 

Antigel FLUO ( ??? )

4,25

Moqueur

Contrôle freins avant et arrière ( prix 2007 : 22,42 – tiens ici c’est moins cher ! )

20

 

Produits divers + traitement des déchets ( prix 2007 : 2,96 )

5,15

Cool

Charge Airco ( j’ai bénéficié d’une remise de 45% sur ce poste – promotion de l’été )

62,70

 

Fréon R134a

3,41

 

Total de la facture TVA comprise : 309,66    

 

Remarque

Même si on déduit les postes relatifs à l’airco cela fait une
augmentation de plus de 60% par rapport à la facture d’entretien 20000 km de 2007  
J’espère qu’il n’en sera pas de même lors de chaque entretien !

 

 

10/01/2008

Adaptation de la programmation suite changement pneus

 

Connexion / comm. Outil diagn

13,79

 

Lecture et traitement des codes

4,6

Embarrassé

Re-programmation ( * Voir remarque ci-dessous )

13,79

 

27/07/2007

1er entretien

 

 Entretien 20.000 km ( je suppose la main d’oeuvre)

 30,44

 

 Filtre huile

12,57 

 

Bouchon -vidange ( on doit le remplacer ??? )

5,92

 

Huile moteur (5W30) – 5,6 l

40,77

 

Contrôle freins avant et arrière (encore de la main d’oeuvre non comprise ci-dessus ??? )

22,42

 

Produits divers + traitement des déchets (??)

2,96

 

Total de la facture TVA comprise : 139.25    

 

 

11/12/2006

Fourniture et placement de quatre jantes acier et pneus neige

 

4 pneus Michelin Alpin 215/60/15

697,60

 

4 jantes Acier 16  »

250,72

 

20 écrous de roue

29,00

 

Main d’oeuvre

43,48

 

Produits divers (?? je suppose valves… ???)

49,26

 

Remarque : j’ai acheté 4 enjoliveurs universels en magasin de bricolage pour 26,9 € ( non Ford )

 

11/09/2006

 

 

Livraison et placement de tiroirs sous les sièges avant

96,46

 

Placement (offert ??)

0,00

 

Achat d’un produit d’entretien du cuir

20,00

 

31/08/2006

Livraison support GSM + Stylo peinture retouche

 

Support GSM (remboursé suite réclamation)

104,75

 

Stylo retouche Sea Grey

9,12

 

Produit divers ?? (là je ne me souviens plus de quoi il s’agissait )

5,69

 

02/08/2006

Fourniture et placement de bavettes

 

Fourniture

50,44

 

Placement

21,74

j’attends vos commentaires à ce(s) sujet(s) !!!

* Au sujet de l’adaptation de la programmation du véhicule suite au changement de diamètre des jantes (18″ en été / 16″ en hiver), je ne crois pas que je vais encore la faire effectuer à l’avenir. Sur le même trajet que l’année dernière, (calibrage non effectué) pour 1036 Km, seulement une différence de 16 km au compteur ; par contre la vitesse renseignée est toujours aussi fautive (vérifiée avec un GPS embarqué et le GPS du véhicule) ; donc je ne vois pas l’intérêt de payer 38,94 € (facture totale TVA comprise).

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